Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền | Giải Pháp Thông Minh Thế Kỷ 22

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN & MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM

Áp dụng tại: Giải Pháp Thông Minh Thế Kỷ 22
Website: theky-22.com

I. CAM KẾT SẢN PHẨM

Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm thiết bị điện, gia dụng và giải pháp nhà thông minh:

  • Hàng mới 100%, chính hãng (hoặc theo mô tả công bố).

  • Đầy đủ phụ kiện theo tiêu chuẩn nhà sản xuất.

  • Đúng mẫu mã, chủng loại theo đơn đặt hàng.

  • Có hóa đơn VAT (nếu khách hàng yêu cầu và đủ điều kiện xuất hóa đơn).

II. THỜI HẠN ĐỔI TRẢ

  1. Thời gian thông báo sự cố:
    Trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

  2. Thời gian gửi trả sản phẩm:
    Trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Quá thời hạn trên, chúng tôi có quyền từ chối xử lý đổi trả, trừ trường hợp thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất.

III. TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Chính sách đổi trả áp dụng khi có một trong các tình huống sau:

  1. Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

  2. Giao sai mẫu mã, sai chủng loại so với đơn đặt hàng.

  3. Giao thiếu phụ kiện hoặc thiếu số lượng.

  4. Sản phẩm bể vỡ, hư hỏng do vận chuyển (có biên bản xác nhận với đơn vị giao nhận).

  5. Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng, không đúng tình trạng công bố.

IV. ĐIỀU KIỆN CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện:

  • Còn nguyên vẹn, đầy đủ bao bì, tem niêm phong, phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có).

  • Không trầy xước, nứt vỡ, biến dạng, vào nước hoặc có dấu hiệu can thiệp kỹ thuật.

  • Có xác nhận đơn hàng và hóa đơn VAT (nếu có phát hành).

  • Trường hợp giao nhầm sản phẩm: chưa qua sử dụng.

Chúng tôi có quyền từ chối nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện trên.

V. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

  1. Sản phẩm hư hỏng do:

    • Sử dụng sai hướng dẫn.

    • Lắp đặt sai kỹ thuật.

    • Tác động ngoại lực, rơi vỡ, cháy nổ do nguồn điện không ổn định.

    • Thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước.

  2. Sản phẩm đã:

    • Bị tháo rời, sửa chữa bởi bên thứ ba.

    • Mất tem bảo hành hoặc số serial.

    • Không còn đầy đủ phụ kiện.

  3. Trường hợp khách hàng:

    • Thay đổi nhu cầu sử dụng.

    • Đặt nhầm mẫu nhưng không thuộc lỗi của chúng tôi.

    • Không chứng minh được lỗi phát sinh từ phía nhà cung cấp.

VI. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN

  • Nếu lỗi thuộc về công ty hoặc nhà sản xuất:
    → Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.

  • Nếu lỗi không thuộc về công ty:
    → Khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh.

VII. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

Sau khi xác minh đủ điều kiện đổi trả:

  • Đổi sản phẩm mới tương đương; hoặc

  • Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu.

Thời gian xử lý hoàn tiền: 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ sản phẩm hoàn trả hợp lệ.

VIII. QUY TRÌNH XỬ LÝ

  1. Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng.

  2. Cung cấp hình ảnh/video thể hiện tình trạng sản phẩm.

  3. Công ty xác minh trong vòng 1–3 ngày làm việc.

  4. Hướng dẫn gửi trả và tiến hành xử lý.

IX. MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM

  1. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với:

    • Thiệt hại gián tiếp, tổn thất kinh doanh hoặc lợi nhuận.

    • Mất dữ liệu phát sinh từ thiết bị điện tử nếu khách hàng không sao lưu trước khi gửi bảo hành/đổi trả.

    • Lỗi phát sinh do hệ thống điện, mạng internet hoặc thiết bị bên thứ ba.

  2. Đối với sản phẩm tích hợp phần mềm hoặc ứng dụng:

    • Chính sách cập nhật, tính năng phụ thuộc vào nhà sản xuất.

    • Công ty không cam kết các thay đổi trong tương lai của hãng.

  3. Màu sắc, giao diện sản phẩm thực tế có thể chênh lệch nhỏ so với hình ảnh hiển thị do điều kiện ánh sáng hoặc thiết bị hiển thị.